Question 1

高鐵假期之高鐵車票票種

Accepted Answer

AsiaYo 目前所有高鐵假期訂購方案，所有票種方案皆可購買，包含成人票、愛心票、敬老票、孩童票，各票種資格說明如下：
【成人票】十二歲以上之旅客皆應購買此種票種(愛心票/敬老票除外)。
【敬老票】年滿六十五歲以上，持有身分證或政府核發附有照片、身分證字號及出生年月日等足以證明年齡與身分證件之國民。
【愛心票】持有身心障礙證明 (粉紅色) 之國民得購買此種票種。(身心障礙證明背面之「必要陪伴者優惠措施」欄位註記有「國內大眾運輸工具」字樣者，提供必要陪伴者1人愛心票優惠)。
【孩童票】未滿十二歲之兒童得購買兒童票；身高超過150公分、但未滿十二歲兒童，應出示可證明年齡之身分證明。
【免票兒童】身高未滿115公分之兒童、或身高超過115 公分但經出示證明確認未滿六歲之兒童，不佔位者得免票、佔位者請務必購買兒童票。免票兒童應由成年旅客陪同，且每位旅客攜帶之免票兒童以二人為限。

Question 2

高鐵假期需要提早預訂嗎？

Accepted Answer

目前高鐵假期有許多不同專案，基本上都需要提早至少 5 天前預訂，以網站上顯示可訂購日期為主。

Question 3

已訂購完成高鐵假期，高鐵車票如何進行取票？

Accepted Answer

高鐵假期取票通路(一)「高鐵 T Express App」取票：此取票方式需訂單內所有同行者均持有智慧型手機，且需安裝高鐵T-Express App，僅限用原取票手機開啟乘車票證通過閘門乘車。
高鐵假期取票通路(二)「四大超商多媒體設備」取票：AsiaYo提供取票代碼後至超商多媒體機台操作取票，每張車票超商將收取TWD 10手續費。
※特別提醒：高鐵假期商品不可前往高鐵站售票櫃檯或高鐵售票機取票。

Question 4

高鐵假期在連假期間可否訂票？

Accepted Answer

Question 5

我在AsiaYo預訂高鐵假期，是否還能累積高鐵TGO會員點數？

Accepted Answer

可以的！預訂高鐵假期行程時，可填寫高鐵會員帳號(身分證字號或會員卡號)，即可累積高鐵會員TGo 紅利點數。

Question 6

我們有2人預訂高鐵假期商品，是否可在不同站上車？

Accepted Answer

不可以，同筆行程訂單限同站出發。若臨時需更換上車站點，需自行另外購買高鐵車票。

Question 7

訂購高鐵假期行程後，可否臨時起意在與訂購行程中不同的站點下車？

Accepted Answer

不可以，高鐵假期為套裝商品行程，中途提早下車不另外退費，過站下車需依照高鐵官網公告之站點額度，於出站時補齊差額。

Question 8

我們已使用高鐵假期行程的去程車票，想臨時更改行程，可以取消搭配的飯店、或回程車票嗎？

Accepted Answer

不可以，高鐵假期為套裝商品：高鐵車票去回程+飯店，去程票一經使用，取消飯店或取消回程皆可視同放棄行程，恕無法辦理退費。

Question 9

購買高鐵假期所販售的高鐵+住宿產品，我可以指定座位嗎？

Accepted Answer

不行，會於訂購完成後與顧客確認理想搭乘高鐵車次後協助下訂，座位狀況依下訂時情況為準。

Question 10

我已訂購高鐵票+飯店的高鐵假期套裝方案，若需要退票可在多久前退？是否會扣手續費？

Accepted Answer

若需要取消退票，所有退票規定與扣手續費情況，皆依AsiaYo站上提供之高鐵假期產品退訂政策為主。

Question 11

旅遊同業可以與 AsiaYo 合作高鐵商品嗎？

Accepted Answer

AsiaYo 誠摯提供高鐵假期和高鐵優惠車票合作，歡迎來電進一步討論合作細節！

服務專線：02-7755-0575 分機 2305

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