旅宿主人與住房旅客規則
住房旅客的權利義務
取消訂房之退款處理
旅宿主人在四種標準化退訂政策(A.積極型、B.一般型、C.保守型、D.嚴格型)中自主選擇。目的是為了保護旅宿主人與住房旅客雙方權益。
退訂政策為旅宿主人與住房旅客之間所訂合約,在住房旅客詳閱後同意。
AsiaYo.com僅負責提供交易平台服務,不會對該合同的任何條款承擔任何直接或間接責任或義務。
AsiaYo.com網站上每個房型的預訂過程中都會對旅宿主人所擇訂的退訂政策有詳細的說明。住房旅客欲取消訂房時,可自行至AsiaYo.com的「我的首頁」「我的訂房」網頁,查詢/列印訂單明細,或辦理更改訂房、取消訂房。AsiaYo.com將依旅宿主人擇訂的退訂政策返還已付總房費。
請注意!
1)所有因取消預訂、修改預訂或提前退房所產生的退費,只要符合退款規定,AsiaYo將依照您原先選擇的付款方式進行退款 (包括 : 信用卡、銀聯卡與ATM轉帳)。信用卡退款須依各信用卡公司結帳進度而定,約5~7個工作天,ATM退款可在退款當日入帳。
2)若取消/變更預訂非台灣地區之旅宿並產生退款時,須支付已付總房費(扣除優惠折扣後)的3%做為取消手續費(包含行政處理費、退款手續費與匯兌費用等)。若取消/變更預訂台灣旅宿並產生退款時,則須支付 TWD 100 做為取消手續費。
更改訂房

住房旅客於訂房後,要求變更住宿日期、住宿天數、房型、房間數量,經AsiaYo與旅宿主人確認同意後,得進行變更訂房。若變更預訂非台灣地區之旅宿並產生退款時,須支付已付總房費(扣除優惠折扣後)的3%做為取消手續費(包含行政處理費、退款手續費與匯兌費用等)。若變更預訂台灣旅宿並產生退款時,則須支付 TWD 100 做為取消手續費。

入住日前3日(72小時之內),恕不接受訂單更改。
(舉例:原訂單8/10下午15:00 Check-in,如欲更改訂房,住房旅客需在8/7 23:59前在AsiaYo.com完成更改訂房流程)

同筆訂單限更改乙次。

更改後訂房款項差額的補款方式:依照住房旅客擇定的付款方式進行補款。

更改後訂房款項差額的退款方式:依照住房旅客擇定的付款方式進行退款。

不可歸責於雙方當事人之處理

因不可抗力或其他不可歸責於雙方當事人之事由(如颱風-須依中央氣象局發佈之路上颱風警報、地震等天災),或其他重大災害導致該旅遊縣市宣布停止上班上課,導致住房旅客無法成行,或旅宿業者無法履行服務,AsiaYo.com應即返還住房旅客已支付之總房費,唯住房旅客需支付TWD100之退款手續費,或是住房旅客同意更改訂房日期若僅因住房旅客猜測當天天氣可能不佳要求退房,則視為個人因素。

住房應遵守之權利義務

非因住房旅客之事由導致客房設備故障者,住房旅客得立刻通知旅宿主人進行處理、更換、或修繕,但若影響住房品質,得要求更換房間。

住房旅客應注意並遵守旅宿主人之管理規定,使用旅宿主人各項設施,如因故意或過失破壞或損毀者,應負損害賠償責任。

以下適用於中長期旅宿,租賃物之保管:

住房所附家具及物品保管的義務:住房旅客應以妥善使用,保管住房所附家具及物品。倘若住房旅客違背保管義務,致住房所附家具及物品毀損滅失者,應負損害賠償責任。但是在房屋因火災焚毀之情形,民法特別規定,除非火災是因住房旅客的故意、或重大過失所引起,否則房客可以不負任何損害賠償責任。

危害通知的義務:在入住期間內,住房所附家具及物品如有修繕之必要,應由旅宿主人負擔;或因防止危害,有設備之必要,住房旅客應即通知旅宿主人。住房旅客怠於為前項通知,致旅宿主人不能及時救濟者,應賠償其因此所之損害。

返還租賃物的義務:房客於租賃關係終止後,應依承租時之原狀返還租賃物。所謂原狀,當然指原來或經常情形下,因經過使用,而應該有的狀態。

旅宿主人的權利義務
刊登住房與履行訂房契約
在本網站上所刊登住房物件應滿足安全、功能正常、清潔的合理品質標準,旅宿主人有義務與責任確保住房物件與其在本網站所提供的描述相符,並提供各項約定之服務。旅宿主人應保證遵守以下約定事項:

旅宿主人所提供住房在住房旅客抵達前已打掃乾淨;另外,所提供的寢具及盥洗等個人用品都已換新。

旅宿主人保證所有在本網站中聲稱已提供或列出的所有設備如期提供、且正常運作(如供水、電、冷暖氣、冷/熱水器、淋浴設備及有線電視等),否則應事先取得住房旅客之同意。

旅宿主人刊登的住房照片是真實並準確的,並且是近期更新的。

門窗、門鎖都能正常使用。

避免發生衛生或安全問題(如電線外露、環境髒亂或害蟲干擾)。

照明安全且充足。

已和住房旅客溝通過噪音、寵物等其他問題(如夜間禁止噪音或禁帶寵物)。

旅宿主人(或其合作之服務人員)在住房旅客入住後應即時為住房旅客解決可能出現的問題,並提供所需協助。

非因可歸責於住房旅客之事由導致住房設備故障者,住房旅客得立刻通知旅宿主人進行處理、更換、或修繕,但若影響住房品質,旅宿主人應依住房旅客之要求更換房間。

旅宿主人應於本網站發出「會員訂房通知請求確認」信件或簡訊24小時內進入「旅宿e掌櫃」的「訂單管理」功能確認訂單事項。旅宿主人選取「接受」後,即成立訂房契約,應立即保留房間。若因可歸責於旅宿主人之事由,致無法履行此訂房契約,旅宿主人有義務提供其他房型選擇(其物件品質與交易條件應不低於原訂物件),差價由旅宿主人吸收。若旅宿主人無法提供其他房型,則應親自與住房旅客協調溝通,住房旅客若同意僅需全額退費,則本公司將配合旅宿主人退費予住房旅客。否則旅宿主人應協助安排其他旅宿(其物件品質與交易條件應不低於原訂物件),差價亦由旅宿主人負擔(差價以不超過原預訂房價的兩倍為原則)。

若因可歸責於旅宿主人之事由(包括但不限於旅宿將永久不營業、維修裝潢等),有意終止本契約,旅宿主人仍應負責將本契約終止前之所有已接受、尚未履行的訂單(訂房契約)履行完畢、或與住房旅客協調安排其他旅宿或退訂退費並確認無爭議後,方可終止本契約。若安排其他旅宿,其物件品質與交易條件應不低於原訂物件,差價亦由旅宿主人負擔(差價以不超過原預訂房價的兩倍為原則)。

若因不可抗力或其他不可歸責於雙方當事人之事由,包括但不限於颱風、地震等天災、其他重大災害,導致當地政府宣布停止上班上課,或航空公司因故臨時取消旅客預訂之航班,導致住房旅客無法成行,住房旅客得同意更改入住日期,或由本公司返還住房旅客已支付之總房費(不包括手續費),旅宿主人不得異議。若不符合前述情形,僅因住房旅客以天候不佳要求退訂,則視為個人因素,不適用前述規定。

如果旅宿主人無法履行前述任一服務責任,住房旅客將有權請求全額或部分退款,本公司將協助退費予住房旅客,並得視情形對旅宿主人為下列處置,旅宿主人不得異議:

住房物件排名受到負面影響,並影響其評價。

在本網站上暫時停止刊登旅宿主人的住房物件。

從本網站上永久刪除旅宿主人的帳號和其住房物件,並終止本契約。

本公司最高將收取原訂總房費之100%,以賠償本公司所支出額外行政處理費用及所受負面影響。

因旅宿主人違反前述服務責任,造成住房旅客改變計畫或其他損害,應由旅宿主人負責解決。
AsiaYo.com有權決定旅宿主人發佈在網站上的住房物件,或旅宿主人採取糾正措施或其他任何措施。